Najczęściej Zadawane Pytania - FAQ

Pierwsze kroki na Corner

Jeżeli chcesz zarejestrować się na Corner, wypełnij pola w zakładce “Utwórz konto”, dostępnej zarówno w sklepie internetowym, jak i aplikacji. Po wypełnieniu poprawnie danych, otrzymasz maila potwierdzającego Twoją rejestrację.

Jeżeli chcesz zalogować się na swoje konto w Corner, wypełnij pola w zakładce “Zaloguj się”, wpisując dane podane podczas rejestracji.

Sprawdź, czy wpisałaś/-eś poprawnie swój adres mailowy wraz z danymi. Jeżeli nie otrzymałaś/-eś maila* z potwierdzeniem rejestracji, skontaktuj się z nami na adres mailowy: contact@joincorner.com

*Nie zapomnij o sprawdzeniu folderu “SPAM”.

Sprawdź podczas logowania, czy adres mailowy oraz hasło zgadzają się z tymi, które podałaś/-eś podczas rejestracji.

Jeżeli zapomniałaś/-eś hasła, skorzystaj z opcji “Nie pamiętasz hasła?”, dostępnej pod okienkami do logowania. Na swój adres mailowy otrzymasz jednorazowy link umożliwiający reset hasła.

Aplikacja, konto i ustawienia

Tak, nasza aplikacja jest dostępna na iOS. Możesz ją pobrać tutaj:

iOS - https://apps.apple.com/app/id1521912973

Tak, nasza aplikacja jest dostępna na Android. Możesz ją pobrać tutaj:

Android - https://play.google.com/store/apps/details?id=com.joincorner

Tak, Twoje dane do logowania są połączone i pozwalają na korzystanie zarówno z wersji desktopowej, jak i samej aplikacji. 

Jeśli chcesz zmienić swoje dane kontaktowe, adres do wysyłki czy metodę płatności, wejdź w zakładkę “Menu”, a następnie skieruj się do okienka “Ustawienia”. Aby zmienić swoje zdjęcie profilowe lub opis, kliknij w przycisk “Edytuj” dostępny na Twoim profilu.

Składanie i realizacja zamówienia

W aplikacji mobilnej wymagana jest rejestracja w celu złożenia zamówienia. W wersji desktopowej nie jest to konieczne, natomiast zalogowani użytkownicy mają dostęp do ekskluzywnych promocji, darmowej wysyłki i przedpremierowej możliwości zakupu.

Podczas oglądania live’a, po prawej stronie będzie widniała ikona koszyka, którą należy wybrać. Po kliknięciu w “koszyk” rozwinie się lista produktów omawianych podczas streama. Następnie, naciskając czerwoną ikonę koszyka na wybranym produkcie możemy wybrać preferowany rozmiar. Gdy dodasz do koszyka wszystkie produkty, którymi jesteś zainteresowana/y wybierasz przycisk KUP TERAZ i przejdziesz do kasy.

Potwierdzenie zamówienia jest wysyłane każdorazowo po pomyślnym dokonaniu zakupu na adres mailowy podany podczas rejestracji.

Jest to możliwe, wystarczy napisać do nas e-maila z taką prośbą na adres: contact@joincorner.com

Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie skontaktuj się z nami na adres contact@joincorner.com. W treści maila podaj numer zamówienia oraz przyczynę, dzięki temu sprawniej odszukamy Twoje zamówienie i skrócimy całkowity czas zwrotu.

Podczas streama

Możesz dokończyć zamówienie oglądając live’a, zostanie on zminimalizowany, dzięki czemu nic Cię nie ominie.

Tak, transmisje live się zapisują i możesz je obejrzeć w każdej chwili. Po skończonym streamie nadal masz możliwość kupienia ulubionych produktów.

Możesz poruszać się w aplikacji pomiędzy różnymi live’ami i dodawać produkty do koszyka lub z zakładki sklep. Wykonujesz wówczas jedną płatność, jednak otrzymujesz produkty w kilku odrębnych paczkach, kiedy są wysyłane z różnych marek.

Jak najbardziej tak, jest to nawet wskazane ;) Możesz dowiedzieć się wówczas więcej na temat produktu i rozwiać wątpliwości odnośnie tego, czy jest to dla Ciebie odpowiednia rzecz, dzięki czemu będziesz mógł/a dokonać bardziej przemyślanych zakupów. 

Płatności i faktura

Na ten moment obsługujemy płatności kartami debetowymi i kredytowymi (Visa, Mastercard, oraz American Express) za pośrednictwem partnerów takich jak PayU, Adyen, Stripe. Na terenie Polski dostępna jest również płatność za pobraniem.

Obsługujemy płatności w PLN, EUR, USD, GBP, CZK.

Po dodaniu produktu do koszyka i wybraniu metody płatności, naciśnij przycisk "przejdź do kasy". Po prawej stronie ekranu pojawi się okienko do wpisania kodu rabatowego. Kody rabatowe możesz uzyskać, gdy subskrybujesz nasz newsletter lub śledzisz nasze profile w social mediach, gdzie często organizowane są konkursy i promocje.

Tak, wystawiamy faktury VAT. Wystarczy napisać do nas e-maila na adres contact@joincorner.com. W treści maila prosimy o podanie numeru zamówienia oraz wszystkich niezbędnych danych do wystawienia faktury.

W przypadku chęci korekty faktury VAT prosimy o kontakt na adres e-mailowy: contact@joincorner.com oraz podanie poprawnych danych do faktury.

Jeżeli w trakcie składania zamówienia wystąpił błąd płatności, sprawdź najpierw, czy Twoje zamówienie widnieje w systemie jako niezrealizowane oraz czy Twoje środki zostały pobrane z konta. 

W przypadku dodatkowych pytań, prosimy o kontakt na adres mailowy: contact@joincorner.com

Dostawa

Oferujemy bardzo szybką wysyłkę kurierską za pośrednictwem InPostu, UPS, DHL, FedEx oraz standardową wysyłkę Poczty Polskiej.

Tak, wysyłamy paczki na cały świat.

Część zamówień wysyłanych jest z magazynu Cornera w Bielsku-Białej w Polsce a część wprost od naszych dostawców towaru. Z tego względu może pojawić się kilka numerów śledzenia paczki w oddzielnych e-mailach.

Na ten moment nie ma takiej możliwości.

Zamówienia wysyłamy zwykle w przeciągu 48h w dni robocze, a w przypadku jakichkolwiek opóźnień od razu poinformujemy Cię mailowo. Natomiast czas dostawy zależny jest od wybranej metody wysyłki i nigdy nie powinien zająć więcej niż 21 dni od złożenia zamówienia.

Śledzenie zamówienia

Swój status zamówienia możesz sprawdzić logując się na naszą platformę w historii zamówień, natomiast numer śledzenia przesyłki wysyłamy w e-mailu bo wysłaniu paczki z naszego magazynu.

Numer śledzenia przesyłki podajemy w e-mailu potwierdzającym wysłanie paczki z magazynu. W niektórych przypadkach może być kilka numerów w zależności od tego skąd wysyłane są produkty.

W przypadku zamówienia wielu produktów od różnych marek paczki mogą być wysyłane częściowo z różnych magazynów. O każdej paczce poinformujemy Cię e-mailowo z odpowiednim numerem śledzenia.

Upewnij się, że prawidłowo wpisujesz numer śledzenia na odpowiedniej stronie dostawcy usługi. Jeśli dalej masz problem z namierzeniem swojej przesyłki skontaktuj się z nami na adres: contact@joincorner.com

Zwroty, wymiany i reklamacje

Masz 30 dni na zwrot produktu, który nie spełnił Twoich oczekiwań bez podania przyczyny. Zwrotu produktu dokonujesz na własny koszt. 

Możesz również dokonać wymiany na inny rozmiar lub produkt. W celu dokonania wymiany skontaktuj się z nami na adres mailowy: contact@joincorner.com i podaj numer zamówienia. Koszt wymiany pokrywa kupujący.

Napisz do nas na adres mailowy: contact@joincorner.com w celu uzyskania dalszych informacji. Twoje zgłoszenie zostanie rozpatrzone w przeciągu 14 dni roboczych.

W celu dokonania zwrotu przesyłki, prosimy o kontakt na adres mailowy: contact@joincorner.com, aby otrzymać formularz zwrotu do wypełnienia. Prosimy również o podanie numeru zamówienia.

Skontaktuj się z nami na adres e-mailowy: contact@joincorner.com a my prześlemy Ci wszelkie instrukcje dotyczące zwrotów.

Masz 30 dni na zwrot od momentu otrzymania przesyłki.

Zwrot środków nastąpi w ciągu 7-14 dni, od momentu potwierdzenia przyjęcia zwrotu w zależności od wybranej metody płatności.


Problemy z przesyłką

Jeżeli nie udało Ci się odebrać przesyłki na czas, skontaktuj się z nami na adres mailowy: contact@joincorner.com , aby ustalić inny dogodny termin dostawy.

W innym przypadku, Twoje zamówienie zostanie potraktowane jako zwrot.

Jeśli odbierzesz uszkodzoną przesyłkę niezwłocznie nas o tym poinformuj na adres mailowy: contact@joincorner.com. Skontaktujemy się z firmą kurierską w celu wyjaśnienia sytuacji. Wszelkie reklamacje należy zgłosić w ciągu 24h od momentu otrzymania uszkodzonej przesyłki.

Jeżeli otrzymałaś/-eś produkty niezgodne z Twoim zamówieniem, prosimy o kontakt na adres mailowy: contact@joincorner.com, w celu wyjaśnienia sytuacji. Przy kontakcie prosimy o podanie numeru zamówienia.

 
© 2021 Corner Sp. z o. o.